Retur- och återbetalningspolicy – Hello Darling

På Hello Darling vill vi att du ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Vi lägger stor omsorg på våra produkter och hoppas att du ska älska dina nya smycken lika mycket som vi älskar att skapa dem.

Skulle något ändå inte kännas rätt hjälper vi dig gärna.

1. Öppet köp i 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas enligt vårt frivilliga öppet köp ska produkten:

• Vara oanvänd och i samma skick som vid leverans.

• Vara oskadad.

• Returneras i sin originalförpackning.

• Åtföljas av kvitto eller annan köpehandling.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på:

fridafviktoria@gmail.com

Ange gärna ditt ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.

När din retur har godkänts får du instruktioner om hur du skickar tillbaka produkten.

Returadress: [INFOGA RETURADRESS]

Returer ska alltid anmälas till oss innan produkten skickas tillbaka.

Villkoren för vårt frivilliga öppet köp påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

2. Ångerrätt i 14 dagar

När du handlar på hellodarling.se har du som konsument normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du mottagit din beställning.

Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Kontakta oss på:

fridafviktoria@gmail.com

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Du har rätt att undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

3. Retur av örhängen och andra smycken

Eftersom Hello Darling säljer smycken är det viktigt att produkterna hanteras varsamt.

För vårt frivilliga öppet köp gäller att örhängen och andra smycken ska vara oanvända och i ursprungligt skick.

Hygien och förseglade produkter

För vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras kan den lagstadgade ångerrätten vara undantagen om förseglingen har brutits.

Detta gäller endast när förutsättningarna för undantaget enligt lag är uppfyllda. Att en produkt är ett örhänge innebär inte automatiskt att ångerrätten saknas.

4. Specialbeställda och personanpassade produkter

Produkter som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten.

Detta kan exempelvis gälla smycken som specialtillverkats efter individuella instruktioner.

Att en produkt är handgjord innebär däremot inte i sig att ångerrätten upphör.

Kontakta oss gärna innan du beställer en personanpassad produkt om du har frågor om returvillkoren.

5. Skadade eller felaktiga produkter

Vi gör vårt bästa för att varje smycke ska komma fram i perfekt skick.

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna:

• Ditt ordernummer.

• En beskrivning av problemet.

• Bilder på produkten och eventuella skador.

Kontakta oss på:

fridafviktoria@gmail.com

Vi undersöker ärendet och hjälper dig vidare.

Om produkten är felaktig enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera den.

Beroende på omständigheterna kan det innebära att produkten repareras, ersätts, att du får prisavdrag eller att köpet hävs.

6. Reklamationsrätt

Som konsument har du enligt svensk lag normalt tre års reklamationsrätt.

Det innebär att du kan reklamera en produkt om den har ett fel som säljaren ansvarar för enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation står Hello Darling för nödvändiga kostnader för att åtgärda felet.

7. Returfrakt

Vid retur enligt vårt frivilliga öppet köp står kunden för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Vid utnyttjande av den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta returfraktkostnaden, under förutsättning att information om detta har lämnats före köpet.

Vid godkänd reklamation står Hello Darling för nödvändiga returkostnader.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst när du skickar tillbaka dina produkter.

8. Byten

Vill du byta en produkt mot en annan färg eller modell?

Kontakta oss på fridafviktoria@gmail.com så hjälper vi dig.

Det enklaste sättet att genomföra ett byte är vanligtvis att returnera den ursprungliga produkten enligt våra returvillkor och därefter lägga en ny beställning.

9. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post.

Vid godkänd retur enligt vårt frivilliga öppet köp återbetalar vi beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi betalningen enligt gällande lag, normalt senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den skickats tillbaka.

Vid ångerrätt återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Eventuella extra leveranskostnader som uppstått för att du valt ett dyrare leveransalternativ behöver däremot inte återbetalas.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.

Om du inte har fått din återbetalning efter 15 arbetsdagar från att vi godkänt din retur är du välkommen att kontakta oss.

10. Reavaror och presentkort

Produkter som köpts på rea omfattas av samma lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt som produkter till ordinarie pris.

Vårt frivilliga öppet köp omfattar även reavaror, om inget annat uttryckligen anges före köpet.

Presentkort omfattas av de villkor som anges vid köpet, med hänsyn till tillämplig konsumentlagstiftning.

11. Kontaktuppgifter

Har du frågor om returer, reklamationer eller återbetalningar?

Vi hjälper dig gärna!

Hello Darling
Drivs av Frida Fanny Viktoria AB

Webbplats: hellodarling.se
E-post: fridafviktoria@gmail.com
Organisationsnummer: [INFOGA ORGANISATIONSNUMMER]
Returadress: [INFOGA RETURADRESS]

Vi vill att du ska känna dig trygg med varje beställning hos Hello Darling.